Quelle est votre politique de retour d'un achat effectué sur le e-shop?

Nos bijoux d’amour sont faits avec le cœur, nous espérons donc qu’ils aillent droit au cœur de celle/celui qui les recevra. Si toutefois un bijou ne convenait pas après un achat en ligne, nous vous proposons de pouvoir réaliser un échange à certaines conditions. 

Les échanges sont possibles pour tout bijou en collection et en taille standard (hors commandes spéciales donc ou bagues mises à tailles ou bijoux gravés qui ne pourront être ni échangés ni remboursés) dans les 15 jours suivant l'envoi de votre colis.

Pour permettre l’échange, merci tout d'abord de contacter notre équipe pour vous assurer de la possibilité de retourner votre bijou et afin que nous vous détaillions les modalités de renvoi du colis, ceci au maximum dans les 15 jours suivant la réception de votre achat. Le bijou doit nous être restitué dans son emballage d’origine, dans son parfait état d’origine et ne devra pas avoir été porté. Toute entorse à ces impératifs rendrait l’échange impossible.

Si vous souhaitiez échanger votre bijou non personnalisé contre un bijou identique de couleur différente, nous le réalisons pour vous dans les délais de commande habituels s’il n’est pas en stock.

Vous pouvez aussi échanger votre bijou non personnalisé contre tout autre type de bijou en collection.

Si le montant du nouveau bijou choisi était inférieur au tarif de votre bijou initial, un avoir équivalent à cette différence restera utilisable avant le 31 décembre de la même année calendaire.

Notre équipe veille à votre satisfaction et reste à votre écoute dans toutes les situations pour vous proposer des solutions justes.